国民健康促进特别贡献奖

中国医学科学院肿瘤医院-患者服务中心

上榜理由:医科院肿瘤医院成立全国首家患者服务中心,建立社工和志愿者联动机制,探索新型医疗服务与医患沟通模式,给患者更多社会关怀。目前已形成长效管理机制,2014年开展门诊导医服务1257次,服务时间10056小时;电话咨询5068人次,现场来访561人次;康复交流、营养咨询、心理咨询、药物咨询、护理咨询、戒烟咨询等共136人次;轮椅借用371人次。45名志愿者捐赠秀发,14家企业捐赠假发553顶,已经帮助9家医院的168名患者。

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启动时间

2012年8月

服务简介

中国医学科学院肿瘤医院于2008年8月启动医院志愿服务项目,2012年8月成立全国首家医院患者服务中心。本着以人为本、促进医患和谐的理念,运用医务社会工作管理模式,借鉴美国及香港、台湾地区的患者服务经验,建立医务社工人才和志愿者队伍联动机制,探索新型医疗服务机制及医患沟通模式。

经过六年的实践和坚持,已经形成一套“以体现公益性质为己任,以广集社会力量为途径,以“自愿参与为原则,以医患社会和谐为目的”的长效管理机制。

患者服务中心陆续开展了就医帮手、患者关爱、捐助项目、心灵关怀、专业咨询、科普宣教等一系列特色服务,有较强的可操作与可复制性。首都文明委等单位联合授予患者服务中心“首都学雷锋志愿服务岗”称号。

参与机构或科室

院办、门诊部、护理部、医务处、营养室、志愿者工作部

服务成果

2014年患者服务中心开展门诊导医服务1257次,服务时间10056小时;抗癌明星686人次,服务3982小时;电话咨询5068人次,现场来访561人次(不包括专业咨询);康复交流、营养咨询、心理咨询、药物咨询、护理咨询、戒烟咨询等共136人次;轮椅借用371人次。45名志愿者捐赠秀发,14家企业捐赠假发553顶,已经帮助9家医院的168名患者。

患者服务中心的成立,也得到了患者、家属及社会团体的广泛认可。在满足患者及家属医疗诊治需求的同时,帮助他们正确认识肿瘤、树立战胜癌症的信心。在提高患者生活质量的同时,中心不断吸引更多的医护人员与社会团体、专业人士以志愿者身份加入到服务患者的队伍中来。中心结合自身实践,与美国、香港、台湾等地的患者服务中心开展学习交流,逐步摸索形成符合中国特色的肿瘤患者服务指南与评价方法。

健康指导

恶性肿瘤给患者带来了身体和精神的双重负担,家人和医生在积极治疗同时,更应该关注患者包括家属的心理状况,帮助患者和家属建立起良好的生理、心理状态,以及较强的社会适应能力,这样才能更好帮助患者配合医学治疗。

医院环境

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