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黄力:信息技术开启便捷就医新时代

2013-12-06    39健康网    赖敏

  12月6日,2013医疗服务创新论坛暨第七届总评榜在广州举行。暨南大学附属第一医院(广州华侨医院)2010年至2013年,连续4年被评选为“广州十佳三甲医院”荣誉称号。

  暨南大学附属第一医院院长黄力在论坛上发言时指出,医院这几年的快速发展,除了依赖医院的学科建设,更是得益于信息技术的应用,尤其是基于信息技术的以患者需求为导向的流程再造,让患者真正享受到信息时代下的便捷就医。

暨南大学附属第一医院院长 黄力
暨南大学附属第一医院院长 黄力

  就医流程再造 要以患者需求为导向

  黄力院长直言,在实行就医流程再造前,华侨医院门诊存在许多问题,比如“三长一短”现象,病人活动路线杂乱,预约率低、爽约率高等等,导致平均每个患者就医需要长达106分钟的等待时间,而用于问诊的时间仅占在院时间的7.02%。

  为此,华侨医院从分析患者需求开始,规划服务流程,再利用信息技术明确相关系统功能。

  首先,加强官网建设,及时更新诊疗和专家信息,并建立统一的号源管理系统和多渠道的挂号途径,让患者到医院前就得到准确的就医信息,并完成挂号。

  患者到医院就医时,通过调整布局和标识系统,增设自助取号、挂号、查询、交费设备,调整药房摆药、发药流程等措施,优化就医流程。

  患者就诊后,依靠医院后台的无缝隙管理,实现病人信息统一化,同时加强与病人沟通,通过为复诊提供便利,增强病人的健康管理意识。

  据了解,通过三方面的调整,华侨医院的门诊信息化程度提高后,门诊服务流程得到了改善,患者在门诊的平均停留时间由原来的3.5小时缩短为1.5小时。医院门诊人次年均增长10%的同时,却没有出现拥挤现象,交费、取药排长队情况甚至还有所缓解。

  就医助手APP:移动互联网时代实现便捷就医

  根据《2013-2017年中国移动互联网行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据统计,截至2012年6月底,中国网民数量达到5.38亿,其中手机网民达到3.88亿,较2011年底增加了约3270万人,网民中用手机接入互联网的用户占比由上年底的69.3%提升至72.2%。移动互联网迈入高速发展的时期。

  乘着移动互联网发展的“东风”,暨南大学附属第一医院开发了“就医助理APP”,通过分诊咨询、预约挂号、分时段预约、排队叫号、手机自助缴费、查看检查/检验结果、停诊通知、就医指南、满意度评价等功能,让患者无论何时、何地、通过任何方式、渠道都能实现多项医疗需求。

  据了解,“就医助理APP”正式开通5个月,下载量4万多次,预约专家号20%,根据预约就诊的病人在院等候时间减少60%,依靠银联手机支付完成缴费的患者病人排队时间减少80%,病人满意度90%以上。

  华侨医院这一创新举措,也赢得了第七届中国健康年度总评榜“医疗服务创新先锋”的荣誉称号。

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活动信息

主办单位:
联合主办:
大会支持:
  • 廖新波广东省卫生计生委副主任
  • 顾晋北京市医管局副局长
  • 庄一强中国医院协会副秘书长
  • 蔡江南中欧国际工商学院卫生管理与政策中心主任
  • 戴光强安徽省卫生厅原厅长
  • 马冠生中国疾控中心营养所副所长
  • 汪鳌中国非处方药物协会常务副秘书长
  • 刘建国复大肿瘤医院总经理
  • 曾辉广东省营养健康产业协会副秘书长
  • 朱宏广东省医学会秘书长
  • 宋广生国家室内环境与室内环保产品质监中心主任
  • 何伟忠广东省营养健康产业协会常务会长
  • 张艳浙江保健品行业协会秘书长
  • 李宁北京佑安医院院长
  • 刘玉村北京大学第一医院院长
  • 王耀献北京中医药大学东直门医院院长
  • 季加孚北京大学肿瘤医院院长
  • 田军章广东省第二人民医院院长
  • 沈慧勇中山大学孙逸仙纪念医院院长
  • 李文源南方医科大学南方医院院长
  • 曾其毅南方医科大学珠江医院院长
  • 謝灜華台北医学大学万芳医院副院长
  • 徐安定暨南大学附属第一医院副院长
  • 童朝晖北京朝阳医院副院长
  • 吉训明北京宣武医院副院长
  • 肖海鹏中山大学附属第一医院副院长
  • 陈达灿广东省中医院院长
  • 杨志敏广东省中医院副院长
  • 何斌广东省人民医院副院长
  • 陈汝福中山大学孙逸仙纪念医院副院长
  • 徐瑞华中山大学肿瘤防治中心常务副院长
  • 何明光中山大学中山眼科中心副院长
  • 韩小茜北京同仁医院党委书记、副院长
  • 许健中山大学附属第三医院党办副主任
  • 赵越北京大学人民医院党委副书记、医务处处长
  • 王兴林香港艾力彼医院管理研究中心总经理
  • 李远斌中南大学湘雅医院副书记
  • 付凤环中国医学科学院肿瘤医院党委副书记兼院办主任
  • 刘帆北京大学人民医院院长助理、信息处主任
  • 刘建北京友谊医院理事长、党委书记
  • 丁枭伟北京儿童医院党委副书记
  • 刘秀琴北京医院党委副书记、工会主席
  • 魏春福中山大学中山眼科中心党办副主任
  • 赵安平人民日报社《健康时报》副总编
  • 续青萍腾讯健康主编
  • 林佳慶台湾雅虎健康董事
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